📦 انتظار وصول الطلب

متى سيصل طلبي؟

يتم تجهيز وشحن الطلب خلال 24–48 ساعة، وتختلف مدة التوصيل حسب المحافظة وشركة الشحن.

 

كيف أتابع حالة طلبي؟

يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال رقم التتبع المرسل إليك من خلال قسم تتبع الطلبات  أو التواصل مع خدمة العملاء01063405596 .

 

ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟

إذا تجاوز الطلب المدة المتوقعة للتسليم، يرجى التواصل معنا وسنقوم بمتابعة الشحنة مع شركة الشحن 01063405596 .

 

ماذا يحدث إذا تعذر تسليم الطلب؟

سيتم التواصل معك لتأكيد البيانات أو تحديد موعد جديد للتسليم.

 

 

هل يمكن تعديل عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب؟

يمكن تعديل العنوان قبل شحن الطلب فقط من خلال التواصل مع خدمة العملاء.

💳 الطلب والدفع

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نوفر الدفع عند الاستلام والدفع من خلال انستا باي حسب المتاح أثناء إتمام الطلب.

 

هل توجد رسوم إضافية للشحن؟

يتم عرض تكلفة الشحن بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء.

 

كيف أتأكد من نجاح عملية الطلب؟

ستصلك رسالة أو اتصال من خدمة العملاء لدينا لتاكيد الطلب  يؤكد استلام الطلب وبدء تجهيزه.

 

هل يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده؟

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه بالتواصل مع خدمة العملاء  01063405596 .

 

هل بيانات الدفع الخاصة بي آمنة؟

نعم، تتم جميع عمليات الدفع عبر وسائل آمنة ومشفرة لحماية بيانات العملاء.

 

🔧 خدمة ما بعد البيع

ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟

يرجى التواصل معنا 01063405596  وإرسال صور للمنتج خلال 24 ساعة من الاستلام لاتخاذ الإجراء المناسب.

 

كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنك التواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف 01063405596  أو رسائل الصفحة الرسمية.

 

ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا مختلفًا؟

سنقوم بمراجعة الطلب وترتيب الاستبدال في أسرع وقت ممكن.

 

هل المنتجات تشمل ضمانًا؟

بعض المنتجات تشمل ضمانًا حسب نوع المنتج، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

💰 الاسترجاع والاسترداد

ما هي سياسة الاسترجاع؟

يمكن طلب استرجاع المنتج اذا كن تالفا او مخالف لصفحه المنتج التي تم الطلب منها 

 

متى يتم استرداد المبلغ؟

بعد مراجعة طلب الاسترجاع واستلام المنتج، يتم رد المبلغ خلال المدة المحددة حسب طريقة الدفع.

 

هل يمكن استرجاع المنتج بعد الاستخدام؟

لا يمكن استرجاع المنتجات المستخدمة أو المتضررة إلا في حالات عيوب التصنيع.

 

من يتحمل تكلفة الشحن عند الاسترجاع؟

يختلف ذلك حسب اذا كان التقصير من جانبنا نتحملها نحن ان لم يكن من خلالنا اي تقصير او عيوب تصنيعيه للمنتج يتحملها العميل بلا شك .

 

كيف أقدم طلب استرجاع؟

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء
01063405596 
وتقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع.